Términos de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. PREÁMBULO Y ALCANCE

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TCG" o "Términos") definen la relación contractual, los derechos y las obligaciones entre TutiTours sro (en adelante, el "Proveedor de Servicios" u "Operador") y la persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente") que utiliza los servicios prestados a través del sitio web. https://louvreticketguide.com/ (en adelante (en adelante, el "Sitio web").

El Servicio consiste en la venta y mediación de entradas, abonos y paquetes de entrada (en adelante, "Entradas") para diversas atracciones y programas organizados por terceros (en adelante, el "Organizador").

Detalles del proveedor de servicios:

  • Nombre de la empresa: TutiTours sro

  • Asiento registrado: Senný trh 3116/7, 945 01 Komárno, Eslovaquia

  • Número de registro mercantil (IČO): 53242122

  • Número de identificación fiscal (DIČ): 2121324788

  • Número de IVA de la UE (IČ DPH): SK2121324788

  • Teléfono: +1 434 442 5924

  • Correo electrónico: info@louvreticketguide.com

Al comprar una Entrada o usar el Sitio Web, el Cliente acepta expresamente estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de usar el Servicio.

2. MARCO LEGAL

Estos Términos constituyen un contrato electrónico celebrado en inglés. No se archiva como contrato escrito. La relación jurídica se rige por las leyes de Eslovaquia, en particular el Código Civil, y la legislación pertinente de la UE, incluyendo:

  • Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico.

  • Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

3. EL SERVICIO Y LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

  1. Elegibilidad: Los Servicios están disponibles para personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas. Al introducir sus datos, declara ser mayor de edad.

  2. Proceso de pedido:

    • El Cliente selecciona el Ticket deseado, la fecha y la cantidad en el Sitio Web.

    • El Cliente proporciona los datos de contacto necesarios (Nombre, Correo electrónico, Teléfono).

    • El cliente revisa el pedido y hace clic en el botón "Confirmar y pagar" (o similar).

  3. Formación del contrato: El contrato se forma cuando el Cliente finaliza el pago y el Proveedor de Servicios envía un correo electrónico automático de confirmación (Declaración de Aceptación).

  4. Precio: Todos los precios que aparecen en el sitio web son precios brutos (incluido el IVA aplicable) y deben pagarse inmediatamente después de realizar el pedido.

4. PAGO Y ENTREGA

  1. Métodos de pago: Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras de terceros como Stripe o PayPal. El proveedor de servicios no almacena los datos de las tarjetas de crédito.

  2. Transacción: Al iniciar el pago, el Cliente autoriza el bloqueo y la transferencia del importe del Boleto. La compra se considera definitiva una vez que se hayan asegurado los fondos.

  3. Entrega: Las entradas se envían electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente inmediatamente después de realizar el pago. No se realiza entrega física.

  4. Facturación: El Cliente acepta recibir una factura electrónica como comprobante de compra. Este documento sirve como comprobante contable y fiscal de la transacción, de conformidad con la legislación eslovaca sobre el IVA.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El Cliente podrá cancelar su pedido sujeto a las siguientes condiciones específicas:

  • Cancelación con más de 24 horas de antelación al programa programado: El Cliente tiene derecho a un reembolso total del precio de la entrada.

  • Cancelación con menos de 24 horas de antelación al programa programado: No se realizará ningún reembolso.

Para iniciar una cancelación, el Cliente deberá enviar una solicitud por escrito a info@louvreticketguide.com desde la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (LEY DE CONSUMIDOR DE LA UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación nacional vigente, el derecho de desistimiento (el período de reflexión estándar de 14 días) NO se aplica a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos (por ejemplo, entradas para conciertos, entradas a museos para un día específico).

Por lo tanto, una vez adquirido el Billete para una fecha concreta, el Cliente no podrá ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo la política de cancelación voluntaria descrita en el Apartado 5 anterior.

7. RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

  1. Rol de intermediario: El proveedor de servicios actúa únicamente como agente comercial/distribuidor. No es el organizador de los eventos, tours ni exposiciones.

  2. Responsabilidad del programa: El organizador/operador de la atracción es el único responsable de la calidad, seguridad y ejecución del programa. El proveedor de servicios no se responsabiliza de cancelaciones, retrasos o cambios realizados por el organizador, ni de lesiones o daños personales ocurridos durante el evento.

  3. Disponibilidad del sitio web: El proveedor de servicios se esfuerza por mantener el sitio web operativo, pero no garantiza el acceso ininterrumpido. El proveedor de servicios no se responsabiliza de interrupciones temporales debido a mantenimiento o errores técnicos.

  4. Precisión de los datos: Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la precisión, las descripciones e imágenes de los programas se basan en la información proporcionada por los Organizadores. El Proveedor de Servicios no se responsabiliza de las discrepancias en este contenido de terceros.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido en https://louvreticketguide.com/ (texto, diseño, gráficos, software) es propiedad intelectual del Proveedor de Servicios o se utiliza con su autorización. La reproducción, distribución o ingeniería inversa no autorizadas del contenido del sitio web están estrictamente prohibidas y pueden dar lugar a acciones legales y sanciones (multa acordada de 75 EUR por imagen / 5 EUR por palabra por uso no autorizado).

9. TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

  1. Envío de quejas: Los clientes pueden enviar quejas sobre el proceso de compra por correo electrónico a info@louvreticketguide.com . El proveedor de servicios investigará y responderá en un plazo de 30 días.

  2. Resolución Alternativa de Disputas (ADR): Si una disputa de consumo no puede resolverse directamente, el Cliente puede ponerse en contacto con las siguientes autoridades eslovacas:

    • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): Prievozská 32, 827 99 Bratislava (correo electrónico: adr@soi.sk )

    • Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (SOS) Poprad

    • Plataforma ODR de la UE: Los consumidores también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. DISPOSICIONES FINALES

  1. Comunicación: El principal método de comunicación es electrónico (correo electrónico). Los extractos enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente se considerarán recibidos el siguiente día hábil.

  2. Divisibilidad: Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, las secciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

  3. Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la República Eslovaca.

  4. Modificaciones: El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar estas CGC. La nueva versión entrará en vigor 8 días después de su publicación en el sitio web.